從這篇報道來看，今年的郵票發行量上漲了

　　經過幾年的轉型發展，集郵業務量質并重，不斷適應外部環境變化，在調整中不斷創新發展，取得了難得的成績。目前，集郵業務發展進入轉型升級的新階段，未來，內外部環境的挑戰依然嚴峻，郵政自身的經營組織架構改革，對集郵專業提出新的要求，需要進一步培育業務發展新動能，開辟發展新空間。在2017年全國集郵業務工作會議召開之際，記者對集團公司郵票發行部總經理高山進行了專訪，他就集郵業務轉型發展方面的新思想、新理念、新戰略給予了詳細的詮釋集郵門戶網轉載。
 

　　記者：2017年集郵業務轉型發展的重點是什么？
 

　　高山：今年集郵專業發展工作將圍繞票品資源科學供給、經營工作創新發展、管理工作精細高效、集郵服務優質穩定四個方面展開，涉及主要工作內容有20條，分解成42項具體工作。
 

　　在資源供給方面，集團公司將發揮資源的龍頭作用，把握好供給的節奏和尺度，一方面保障經營工作，一方面要維護市場的穩定。其中，對重大題材郵品開發，提供新老票聯動支撐；對一些有助于全網發展的經營管理創新模式，將提供票源支撐和鼓勵；對產品開發的票源配置進行嚴格管理，控制大版郵票的無序使用。
 

　　在經營工作方面，一是發揮專業合力，鼓勵收入大省份幫扶中西部省份，發揮集郵總公司、三家郵票印廠、文史中心專業領域優勢，為各省份經營工作提供支撐；二是加強產品研發，多開發一些常規郵品，滿足集郵者購買需求，同時，促進仿印產品研發，突出效益和品牌，穩步發展特許產品，以此推進集郵文化產業建設；三是發揮微營銷作用，組建支撐團隊，出臺激勵政策，加大培訓力度，全面促進營銷模式的轉變；四是開展典型試點，選取9個省份，在一些重點業務方面進行突破性試點，積累經驗，探索模式，推廣實施；五是加大市場開發力度，進一步擴大兩季營銷活動營收規模，提升個性化業務發展能力，加強與郵政其他專業的聯動發展集郵門戶網轉載。
 

　　在管理工作方面，建設O2O運營團隊，全面提升集郵服務質量；完善和優化集郵業務系統，提高信息化管理水平；推進ERP和CRM系統應用，加強對業務發展質態的監控和指導；持續加強郵票零售、庫存郵品、規范經營管理，確保業務發展整體質量。
 

　　在集郵服務方面，發揮集郵協會作用，加強對集郵群體的服務；舉辦多項全國性、區域性集郵文化活動，營造良好的社會集郵文化氛圍。
 

　　記者：今年繼續執行“總量控制，適度從緊”的郵票發行政策，郵票發行方面的服務和管理措施有哪些？
 

　　高山：郵票發行數量今年要根據市場的變化做適度控制，部分郵票的發行數量要少于去年。這些年來，集團公司一直嚴格執行“總量控制，適度從緊”的郵票發行政策。郵票發行總量的確定主要以業務需求、市場穩定為先決條件，如果這些條件不具備，我們的發行數量是“寧缺毋濫”。第四輪生肖猴票的發行數量少于第三輪羊票的數量就獲得了市場的好評，會議工作報告中已經透露，第四輪生肖雞票的增發數量主要用于增加的零售數量。
 

　　在服務和管理方面，我們將加強新郵票品零售管理，提升網點服務質量和供貨時效，大幅降低用戶投訴。一是調整營業窗口零售郵票銷售數量。二是提高線上線下集郵票品兌付、寄遞和自提時效。三是通過技術手段探索新郵票品的微信預約銷售模式以及集郵網點線下實名自提服務。四是重點治理生肖郵票與郵品賣大戶、形象年冊低價銷售等違規行為。五是加強對集郵二級實體市場、互聯網交易信息的監控，建立常態化檢查機制，及時發現問題，嚴肅處罰各類違規行為。
 

　　記者：2017年郵票發行有哪些重大題材？
 

　　高山：2017年，我們將重點打造生肖、《拜年》《中國共產黨第十九次全國代表大會》《中國人民解放軍建軍九十周年》等重要選題，引領全年集郵經營發展。
 

　　生肖郵票繼續堅持名家、第一輪生肖郵票設計者來設計，發揮“名人效應”?！栋菽辍粪]票轉向少數民族元素，主打民族大團圓的概念。政治題材的郵票要避免抽象化的設計。同時，推出《中國恐龍》《兒童游戲（一）》等適合青少年群體的郵票，打造《錦鯉》《鳳（文物）》等印刷精品。
 

　　記者：近幾年的集郵活動豐富多彩、引人入勝，今年將會安排哪些集郵活動？
 

　　高山：2017年，我們將重點組織好2016年佳郵評選、2017集郵周以及“驛路·絲路·復興路——喜迎十九大”2017全國集郵巡展等集郵活動。結合新郵發行計劃開展新郵首發活動，利用線下和線上活動平臺，服務好集郵愛好者，營造良好集郵文化氛圍。
 

　　集郵總公司將于今年9月舉辦第三屆中國國際集藏文化博覽會，總公司將聯合各省份分公司、文史中心、郵票印制局組織本次活動，以專業化、市場化、品牌化、規范化為方向，引領郵票集藏文化的發展，提升中國集郵品牌形象。
 

　　記者：集郵網廳的開發應用對集郵業務轉型發展有積極的推動作用，2017年集郵網廳主要發展措施有哪些？
 

　　高山：科技引領在集郵專業的實踐中發揮了巨大的促進作用。今年，我們要繼續運用信息技術手段助力業務發展，穩步推進信息化平臺建設和應用，集團公司已組建集郵業務O2O運營團隊，全面提升線上線下運營質量和用戶體驗；深化集郵專業ERP應用推廣工作，開展票品條碼化和物流信息追蹤，對集郵經營質量實施監控預警；探索CRM項目的集郵專業試點，推廣集郵認證會員服務工作。
 

　　2016年12月，集團公司成立了集郵業務O2O運營團隊，擬定了《集郵O2O服務質量管理辦法》，通過信息化手段提高線上線下作業時效和質量，提升用戶投訴處理效率，對主要環節運營質量進行預警監控，全面提升集郵業務O2O 運營質量。辦法包含以下主要內容：
 

　　一是建立線上線下主要作業時限的預警體系。目前網廳面臨的主要問題就是發貨時限、產品自提時限嚴重滯后，線下部分票品存在發行日無法到達預訂、零售網點現象，導致了用戶的不滿和投訴。集團公司李國華總經理對此類問題作出多次重要批示，要求提高各環節作業時限水平，確保票品按時供應給用戶。為此，集團公司將南京11185中心建設為集郵業務線上線下監控中心，對集郵線下渠道的各環節時限和集郵網廳訂單處理時限進行監控、督導。各省份及地市集郵公司要指定專人對地區的時限進行監控。今年，集團公司將線上線下各環節的處理時限分解為4大類24個關鍵指標，通過信息系統進行預警，對相關責任單位進行全國通報批評。
 

　　二是建立線上服務質量考評體系。2016年集郵專業的用戶投訴處理率為73%,今年為進一步降低用戶投訴，集團公司將對線上店鋪服務進行用戶評分及公示；根據新消法規定，針對部分集郵線上票品零售業務試行“七天無理由退貨”制度；對標社會電商企業通行規則，將試行“先行退款”制度。
 

　　三是建立線上線下集郵會員管理分類與服務標準。目前集郵業務中有300萬新郵預訂用戶、600萬線上用戶、300萬集郵協會會員、150萬集郵聯名卡持卡人，但缺乏統一會員體系、積分標準和用戶回饋政策。為進一步提高集郵會員數據質量，促進會員服務水平提升，優化用戶體驗，集團公司將于今年建立集郵會員體系，針對會員的類型和級別，提供不同的服務內容和產品供應，逐步形成完善的集郵會員體系，逐步推進集郵協會會員實名制。
 

　　四是實施集郵網廳寄遞包裝統一規劃。為提升集郵網廳商品的包裝質量，集團公司將出臺集郵網廳寄遞包裝標準指導意見，并委托集郵總公司進行統一征訂采購，各省級分公司也可以按照標準要求，自行采購。后期郵票發行部將會商郵務、速遞物流部門，統一寄遞資費、提升服務標準。
 

　　記者：近年來仿印業務逐步成為集郵業務收入中的重要組成部分，有力支撐了收入規模提升，今年在推動仿印業務發展方面有怎樣的動作？
 

　　高山：仿印業務今年的發展目標是進中求好。郵票發行部、集郵總公司等將集中精力重點研究摸索仿印業務發展模式，積小步為大步，要取得階段性進展。
 

　　一是把握好基本原則。堅持規范平穩發展不動搖，鞏固近年來在仿印規范管理方面取得的成果，各級集郵經營部門要著力在產品開發標準、宣傳規范、著作權維護等方面樹立合規發展意識，充分認識到只有規范發展才是業務可持續的根基。同時，仿印業務的發展不能急于上馬大型項目、克重較高的項目，也不能盲目追求大規模。要充分研判市場走勢，認真評估產品開發規模和形成的風險，力求一個“穩”字。
 

　　二是打造好產品品牌。在部分產品前期已經形成知名度的基礎上，要著力打造好產品品牌，以“中國郵政”“中國集郵”為核心品牌，發揮好行業及品牌優勢，提升核心產品的宣傳推廣力度。集郵總公司將把郵票金等產品列入核心產品線，全力做強產品的影響力。各省級分公司要堅持在“中國集郵”的統一品牌下，注重構建省份內核心產品，收緊五指，一個拳頭發力。
 

　　三是規劃好產品體系。不斷推進構建集郵總公司產品、省自主研發產品、社會合作開發產品的三級產品體系，以集郵總公司產品作為面向全國、全行業渠道的支撐核心，以省自主研發產品為區域性產品補充，以社會合作開發產品作為開拓外渠道的主打產品。集郵總公司產品要加強頂層設計，做出品牌；省級分公司產品要立足區域，追求特色；社會合作開發產品要堅持建設品牌與拓展渠道。
 

　　四是把控好橫向聯合。積極探索郵政企業同第三方聯合開發模式，重點做好銀行銷售渠道的擴展和突破。在聯合開發模式中，首先要保障郵政企業的合理權益，以共贏的原則展開合作，在合作商的選擇方面要堅持嚴進嚴出。在銀行渠道拓展方面，集郵總公司要重點開拓國有大型商業銀行和全國性商業銀行，各省份要著力開發當地區域銀行，拓展不同市場空間。積極探索郵政企業同銀行直接開展合作的方式。
 

　　五是設計好營銷模式。各地郵政企業要提升自有渠道營銷能力，積極推廣產品預銷售模式。集郵總公司要加大產品的營銷支撐力度，在產品時限、質量、宣傳、營銷培訓方面加強力量。在河北、廣東郵政初步探索區域聯動營銷的基礎上，逐步擴大聯動范圍，提升聯動項目的質量和效益。
 

　　六是組織好專項研究。集團公司上半年要組織集郵總公司及部分省級分公司開展仿印業務發展專項研究，認真分析貴金屬行業發展動態，總結以往經驗，認真研究仿印業務模式，梳理仿印產品體系，為業務發展與規劃確定方向。